| Disponibilidad y respuesta brindada en el punto de información de la institución | | | | | | | | | | |
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| Facilidad de acceso, espacio físico y áreas señalizadas en las instalaciones de la institución | | | | | | | | | | |
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| Utilización de equipos informáticos, formularios e insumos para brindar el servicio | | | | | | | | | | |
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| Requisitos que solicita la institución para obtener el servicio | | | | | | | | | | |
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| Tiempo que le lleva para obtener el servicio | | | | | | | | | | |
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| Cortesía, capacidad profesional y calidez en la atención de los servidores públicos | | | | | | | | | | |
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| Facilidad para obtener información y/o acceder al servicio de manera telefónica y/o virtual | | | | | | | | | | |
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